Etude de satisfaction en ligne et analyse avec Excel

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Etude de satisfaction en ligne et analyse avec Excel (D2 n : 1)

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Il existe beaucoup d'utilitaires de mesure de la satisfaction client. Pourquoi en ajouter un ?
Tout simplement parce qu'il n'y a pas que l'outil qui sert à faire le questionnaire qui soit important, mais ce qui est primordial, c'est comment traiter les résultats.
L'objectif du questionnaire standardisé que je propose ainsi que du classeur Excel qui va avec est de répondre rapidement et simplement aux questions les plus basiques :

  • Mes clients sont-ils satisfaits (par rapport à la précédente étude, par rapport à mes objectifs) ?
  • Parmi les sujets interrogés, qu'est ce qui est le plus important pour mes clients ?
  • Pour améliorer la satisfaction, devons nous travailler avec les moyennement satisfaits ou les pas satisfaits ?
  • Si je fais une action d'amélioration puis-je en estimer le coût et les résultats ?

Le classeur est associé avec un outil en ligne qui va préparer l'enquête et récupérer automatiquement les résultats (vous pouvez aussi utiliser vos propres résultats).
Le classeur contient un outil pour envoyer des mails à vos clients pour leur indiquer la disponibilité de votre enquête (vous pouvez aussi utiliser cet outil pour des publipostages mails personnalisés).

Cet outil Excel est très puissant dans la mesure où il vous permet d'analyser les résultats de votre questionnaire de satisfaction d'une manière qui permet
  • de déterminer quelles sont des actions prioritaires
  • d'anticiper la difficulté à réaliser une action
  • de simuler l'effet d'une action
  • d'affecter les moyens d'amélioration d'une manière efficiente

    A partir de 5 questions de satisfaction (4 thèmes + une globale) vous créez un questionnaire de satisfaction.


    Vous pourrez le faire via vos propres outils ou en passant par le site veryquicksurvey.com.

    A l'aide du classeur ou par vos propres moyens, vous envoyez un mail automatique à vos clients.


    Le classeur excel va rapatrier automatiquement les données du site veryquicksurvey.com. Il est tout à fait possible aussi d'utiliser vos propres données en faisant un simple copier coller.


    Le classeur Excel vous affichera directement :
    Un résumé




    Un affichage croisé satisfaction/importance pour déterminer les priorités.



    L'estimation de la difficulté qui vous permet de savoir sur quelle population porter vos efforts (les insatisfaits ou les moyennement satisfaits).


    Un graphique radar et un tableau pour voir aussi une comparaison à une autre enquête et un objectif.



    L'importance et la difficulté vous aideront dans le choix des actions d'amélioration à lancer pour chaque thème. Le résultat global est présenté avec les dépenses prévues et l'amélioration attendue.



    Le package comprend donc pour 100 euros HT, à la fois le classeur Excel et un questionnaire sur le site veryquicksurvey.com

    Le questionnaire (J2 n : 1)

    L'envoi du questionnaire (J3 n : 1)

    La récupération des résultats (J4 n : 1)

    Les résultats (J8 n : 1)

    Résumé (J19 n : 1)

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